Vrácení peněz

Poslední aktualizace: 2026.

Digitální obsah a zákonné právo na odstoupení

Jako spotřebitel máš u nákupu na dálku obvykle 14 dní na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. U digitálního obsahu dodávaného online ale toto právo zaniká jen tehdy, pokud jsi před zahájením stahování výslovně souhlasil/a s okamžitým zahájením plnění a vzal/a na vědomí, že tím právo na odstoupení ztrácíš (§ 1837 občanského zákoníku). Tento souhlas i poučení potvrzuješ při placení, ještě než se ti zpřístupní odkazy ke stažení. Pokud jsi takový souhlas neudělil/a, 14denní lhůta ti zůstává zachována.

Když kniha nedorazila nebo se nedá otevřít

To řešíme vždy. Nejdřív si nech poslat odkazy znovu na stránce Přístup ke knihám — často je e-mail jen ve Spamu nebo v Hromadné poště. Pokud ani to nepomůže, napiš na [[EMAIL]] s datem platby a knihu ti pošleme ručně. Když se soubor prokazatelně nepodaří dodat, vrátíme ti peníze.

Práva z vadného plnění

Ztráta práva na odstoupení se netýká tvých zákonných práv z vadného plnění. Pokud je soubor poškozený, nejde otevřít nebo kniha neodpovídá popisu, napiš na [[EMAIL]] a reklamaci vyřídíme.

Nespokojenost s obsahem

Záleží nám na tvé spokojenosti. I nad rámec zákona platí: pokud máš pocit, že kniha vůbec neodpovídá popisu, napiš nám do 14 dnů od nákupu na [[EMAIL]] a férově se domluvíme. Každou žádost posuzujeme individuálně.

Jak požádat

Napiš e-mail na [[EMAIL]], uveď adresu použitou při platbě a datum nákupu. Ozveme se bez zbytečného odkladu. Případné schválené vrácení proběhne stejnou cestou jako platba, přes platformu Whop.